滿意個性需求，主題服務多元化 　　 　　在企業服務全程代理等傳統項目的基礎上，結合政務大廳疫情防控需要，快速推出「快閃辦」「自助辦」「視訊辦」「伴隨辦」等主題服務，最大程度分流就事人群、縮短處理時刻，緩解就事人員因不符合防控要求無法進門、排隊等候等帶來的焦慮心情。 　　 　　「小嘉幫辦」服務站 　　
　　1、推出快閃辦。針對特種設備作業人員資格證的領取、道路運送車輛年度審驗年審標誌的領取等簡易事項，引導就事企業經過「入門即辦、辦完即走」快速通道，即刻完結處理，十分快捷省力。 　　 　　2、引導自助辦。為緩解政務大廳人流大的對立，在線上導辦專區連續推出申領離線碼、社保單事務、不動產掛號查詢等「高頻事項」。以查詢無房證明及個人房產材料為例，在幫辦員幫忙下，借助不動產自助查檔機，直接完結查詢打印，完全不占用窗口資源。 　　 　　3、搭建視訊辦。疫情以來，為無法進入場所或就事集體，在政務大廳入口處開設「視訊聯動專區」，聯動區行政服務中心六個專區，由部門幫辦專員實時供給在線呼應，把不可以變成可能。 　　 　　4、做好伴隨辦。針對老年人等較難清晰表述處理需求的特殊集體，組織「專屬小嘉」全程伴隨代理幫辦，搭建安全可靠的溝通橋梁，削減多頭跑、四處問，把無序變得有序。 　　 　　做強陣地支撐，優化幫辦服務 　　 　　1、打造硬核服務環境。在政務大廳主入口，打造「視訊聯辦」專區，設置4個視訊專席，讓「面對面」體驗更舒適；推出「自助導辦」專區，集中擺放了政務大廳4臺高頻自助終端設備；改造「快速處理」專區，添置3套共享電腦並供給掃描、打印等配套服務；開設「辦不成事」反映窗口，疏通問題反饋途徑。 　　 　　2、研究規範服務方式。根據服務項目化、項目清單化的服務方式，結合實戰事例，整理幫辦代就事項所觸及方針文件，匯總事項清單、處理流程和服務指南，總結不同集體的幫辦代理需求，積累不同事項的多部門協同服務經歷，著手編製《「小嘉幫辦」服務手冊》，有力保障服務專業性和精準度。 　　 　　3、提升團隊服務能級。定時開展小嘉幫辦員專題培訓，堅持以案促學，舉行「懿小嘉系列課堂」專題培訓，經過事例演繹、經歷分享、模擬訓練、建功比賽等方式，共同提升幫辦員綜合素質、事務能力和服務水平，打造全科型服務標兵。 　　 　　小嘉幫辦員為申請人供給指導服務 　　 　　立異開展路徑，激起品牌生機 　　 　　1、探究標準化開展路徑。以政務服務標準體系為基礎，將首問責任製、限時辦結製、一次性奉告等製度要求，與幫辦服務相融合。經過標準的研發、宣貫和執行，進一步清晰服務要求、壓實作業責任，逐步形成可仿製可推廣的標準化作業方式。 　　 　　2、拓展家門口服務陣地。依托15分鐘政務服務圈，繼續拓展延伸服務觸角，將「視訊辦」視訊呼應服務渠道接入「我嘉·鄰裏中心」政務服務站，為周邊企業群眾就近咨詢和就事，供給在線引導服務。 　　 　　3、發揮多樣化站點功用。將政務大廳「小嘉幫辦」服務站打造成為政府部門零距離服務企業群眾的重要途徑，共同助力幫辦服務項目優化提升，現已率先成為2022年嘉定區新錄用公務員崗位實踐基地。 　　
　　取得成效 　　 　　助推用戶體驗政務服務 　　 　　「嘉溫度」 　　 　　1、完成簡單高頻事項「即辦即走」。針對申請人線上申請「特種設備安全辦理」和「作業人員證」等現場打印證照類高頻事項，就事企業基本可在3分鐘內完結打印，相較於「必須線下提交材料，完結審核才可打印」的舊方式，真實做到了「即辦即走」。2022年6月以來，共開展「快閃辦」3380件。 　　 　　2、完成不進入場所「面對面辦成事」。依托視訊服務專區，線上聯動政務大廳各專區「首席事務代表」，線下供給場內外跑腿投遞服務，最大程度協助因防疫要求無法進入大廳、未提前預定又不想排隊等候、未帶齊材料又想尋求專業咨詢服務等人群辦成事。